Términos del servicio y derecho de desistimiento
Lo que contratas es la búsqueda y reserva de una cita previa que la Administración ofrece gratis. Se paga solo cuando la cita existe a tu nombre y tienes el justificante en la mano.
1. Objeto del contrato
CitaHuella busca y reserva, por cuenta del cliente, citas previas gratuitas de extranjería: toma de huellas para la expedición del TIE, recogida de la tarjeta, renovación, asignación de NIE y duplicados.
No se presta asesoría jurídica, no se presentan ni tramitan expedientes de residencia y no se ostenta representación del cliente ante ninguna administración.
2. Qué incluye cada tarifa
| Servicio | Incluye | Precio |
|---|---|---|
| Toma de huellas (TIE) | Vigilancia continuada de todas las oficinas de tu provincia que atienden el trámite, reserva a tu nombre y entrega del justificante oficial | 59 € |
| Recogida del TIE | Lo mismo, aplicado a la segunda cita del trámite | 49 € |
| Pack completo | Las dos citas, facturadas por separado al confirmarse cada una | 59 € + 49 € |
| Premium | Lo anterior más prioridad en los huecos más rápidos y revisión previa de tu documentación (tasa, EX-17 y fotografías) | 99 € |
Qué NO incluye
La tasa oficial del trámite, modelo 790 código 012, que abonas tú directamente a la Administración y que no forma parte de nuestra tarifa. Tampoco incluye desplazamientos, fotografías, fotocopias, traducciones, legalizaciones ni ningún otro gasto del expediente.
3. Cuándo se paga
La tarifa se devenga únicamente cuando existe una cita confirmada a nombre del cliente y se le ha entregado el justificante oficial, que puede verificar por sí mismo en la sede electrónica antes de pagar. No se cobra nada por adelantado ni existen suscripciones.
Si no conseguimos la cita, no hay nada que pagar, por mucho tiempo que hayamos dedicado a buscarla.
El pago se acuerda por WhatsApp una vez existe la cita, mediante Bizum, transferencia bancaria, Western Union o Ria. No se solicitan datos bancarios a través del sitio web ni se almacena ningún medio de pago. Los gastos de envío de Western Union o Ria corren por cuenta del cliente; Bizum y transferencia no tienen coste añadido.
4. Obligaciones del cliente
Facilitar datos exactos y coincidentes con su documento de identidad, disponer de la resolución favorable cuando el trámite la requiere, y acudir personalmente a la cita con la documentación completa.
Si una cita reservada resulta inútil porque los datos facilitados por el cliente eran incorrectos, el servicio se habrá prestado conforme al encargo recibido. Aun así, cada caso se revisa individualmente: según las circunstancias podemos buscar una cita nueva con un descuento sobre la tarifa, o valorar una devolución total o parcial. Escríbenos y lo vemos; no aplicamos una regla automática.
5. Cancelación de la búsqueda
Mientras no haya cita confirmada, el cliente puede cancelar la búsqueda en cualquier momento, por el mismo canal de WhatsApp, sin coste ni justificación. Dejamos de buscar y no se emite factura alguna.
6. Sin garantía de fecha ni de plazo
Las agendas las gestiona exclusivamente la Administración y se abren de forma imprevisible. No se promete una fecha concreta, ni un plazo máximo, ni una oficina determinada. Cualquier servicio que garantice lo contrario está prometiendo algo que no controla.
7. Si algo sale mal por nuestra causa
Si una cita confirmada resulta inválida o se anula por causa imputable a CitaHuella —un error nuestro al introducir los datos, por ejemplo—, el cliente elige: devolución íntegra del importe, o búsqueda de una nueva cita sin coste adicional.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por WhatsApp o por correo electrónico antes de que venza el plazo. No hace falta ningún formulario concreto, aunque puedes usar el modelo oficial del anexo de esa norma.
Cómo afecta a este servicio en concreto
Este servicio consiste en vigilar agendas y reservar en el momento exacto en que se abre un hueco, de modo que en la práctica empieza a ejecutarse desde que nos das tus datos, muchas veces el mismo día, y con frecuencia concluye antes de que hayan pasado 14 días.
Por eso, en el formulario del sitio te pedimos que confirmes expresamente que quieres que empecemos a buscar ya, y esa confirmación queda registrada con su fecha y hora en la conversación de WhatsApp.
En la práctica el desistimiento apenas llega a plantearse, porque no cobramos nada por adelantado: mientras la cita no está conseguida no hay ningún importe entregado que devolver, y puedes cancelar la búsqueda cuando quieras, sin coste y sin dar explicaciones. La tarifa solo se devenga cuando la cita está reservada a tu nombre y tienes el justificante.
Si aun así quieres ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días, escríbenos y lo resolvemos caso por caso: no aplicamos ninguna cláusula automática que te lo niegue.
9. Registro de tu consentimiento
Cuando envías el formulario del sitio marcando la casilla de inicio inmediato, el mensaje de WhatsApp que se compone incluye la fecha y la hora exactas de la aceptación, la versión del texto aceptado y el propio texto. De este modo ambas partes conservamos constancia de qué se aceptó y cuándo, en la misma conversación.
La casilla nunca viene marcada por defecto y el formulario no se envía sin marcarla. Si prefieres no marcarla, escríbenos directamente por WhatsApp y empezamos igual: la casilla está para dejar constancia, no para ponerte una condición.
10. Facturación
Toda tarifa cobrada se corresponde con una factura a nombre del cliente, con el IVA aplicable incluido en el precio indicado. Puedes solicitarla por el mismo canal de contacto.
11. Reclamaciones y ley aplicable
Las reclamaciones pueden dirigirse al WhatsApp o al correo [email protected], y se responden en el plazo más breve posible. El contrato se rige por la legislación española de consumidores y usuarios; el cliente conserva el derecho a acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma y a la jurisdicción que le corresponda por su domicilio.